تأسست مجموعة THE LINE GROUP (TLG) ومقرها مانشستر منذ 34 عامًا، وتعمل بشكل رئيسي في منتجات الكتان وتزويد العملاء بخدمات صيانة المنتج. بعد الوباء، بدأت TLG في الاستعداد لإعادة فتح عملائها في الفنادق، ومساعدتهم في إدارة الفراش ومستلزمات الفندق.

في 26 مايو 2021، أعيد فتح الفنادق في جميع أنحاء المملكة المتحدة بعد إغلاق الوباء. إنهم يواجهون التحدي المتمثل في إعادة ترتيب تجهيزات الفنادق التي نادرًا ما يتم استخدامها لعدة أشهر أو حتى سنة. يحتاج الفندق إلى ضمان توريد الفراش وخدمته وتخزينه في الوقت المناسب، ويجب ألا يكون هناك نصف فرق لأسباب اصطناعية. ,

فندق Lowry Hotel هو فندق خمس نجوم سمي على اسم الفنان Lawrence Stephen Lowry. يحتوي الفندق على 165 غرفة ويعمل منذ 20 عامًا. إنه يلبي احتياجات قاعدة العملاء بما في ذلك الممثلين والرياضيين. . أعيد افتتاح فندق Lowry في 17 مايو، بمعدل إشغال يقارب 50%. وفقًا لأدريان إليس، المدير العام لفندق Lowry، مع استئناف أعمال الفندق، سيستخدمون منتجات البياضات التي توفرها TLG، ويخططون لاستخدام نظام RFID الذي توفره المجموعة لإدارة بيانات العناصر وعرض مخزون ملاءات السرير تلقائيًا والمناشف والمواد الأخرى التي تحتاج إلى التنظيف، حتى تتمكن من معرفة الإمدادات التي تحتاج إلى إعادة طلبها في الوقت المناسب. قال إليس: "من المفترض أن يكون هذا مفيدًا جدًا لأعمال التدبير المنزلي لدينا. قبل ذلك، كان كل هذا يتم يدويًا. نحتاج إلى حساب الملاءات والإمدادات الأخرى يدويًا، وهو أمر غير فعال للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. "

وقال المدير العام لشركة TLG، طارق سالم، إنه مع نمو الأعمال في السنوات القليلة الماضية، فقد بدأوا في تقديم هذه الخدمة لعملاء الفنادق. وبدأت الفنادق التي أعيد فتحها بعد إغلاق الوباء لفترة طويلة في التخطيط لتحسين الكفاءة. من خلال منتجات TLG لقراءة الملصق الموجود على كل قطعة من الكتان يستخدمها الفندق، يمكن للفندق الوصول إلى البيانات المتعلقة بمخزون الفندق في البرنامج المستند إلى السحابة، ثم وفقًا للحاجة إلى تقديم طلب. وأوضح إليس أنهم سيقضون وقتًا أقل في حساب وتنظيم تجهيزات الفندق، وسيقضون وقتًا أطول في خدمة العملاء.

وقال سالم إنه في السنوات التي سبقت الوباء، أظهر حجم خدمات TLG نموًا هائلاً. وفي عام 2017، قدمت الشركة إجمالي 570 غرفة للفنادق، ولكن بحلول عام 2019 ارتفع العدد إلى 2895 غرفة، وكل ذلك بناءً على التوصيات المتبادلة بين العملاء.

ومع نمو الشركة، استثمرت TLG في المزيد من المعدات لأتمتة العملية وتحسين الكفاءة. وقال سالم إنه رأى مزايا استخدام تقنية RFID للتعرف تلقائيًا على آلاف البياضات، سواء كانت نظيفة أو متسخة، أو حتى تلك المعبأة في أكياس. عندما يكون لديك 500 غرفة فقط، يمكنك الاعتماد على موظفيك، لكن الفنادق الأكبر تكون أبطأ في اعتماد طريقة العد اليدوي هذه. جزء من السبب هو أن العديد من الفنادق لديها الكثير من الإمدادات للتعامل معها لكنها لا تفعل ذلك عادةً. احسب كمية هذه الإمدادات. نظرًا لعدم وجود طريقة لتحديد العناصر الكبيرة والصغيرة تلقائيًا، يتعين على الشركات عادةً شطب نسبة معينة من الإمدادات كل عام كخسارة. وقال إنه بالنسبة لـ TLG، سواء لأغراضها الخاصة، أو للعملاء الذين يتوقعون تزويد الضيوف بفراش نظيف، فإن هذه ليست استراتيجية يمكن الدفاع عنها.

لذلك، بدأت الشركة في تجربة هذه التقنية في عام 2016 تقريبًا. وحصلت على حل RFID من شركة برمجيات خدمة غسيل الملابس ABS Laundry Business Solutions ومقرها أمستردام، والذي يتكون من علامات RFID مخيطة على الكتان وقناة للقارئ. وقد تم تجهيز النظام ببرامج تعتمد على الحوسبة السحابية لإدارة بيانات القراءة المجمعة. تمر العناصر التي تحمل علامات RFID عبر هوائي قارئ RFID الموجود في القناة. يمكن أيضًا استخدام أجهزة القراءة المحمولة باليد والمكتبية لالتقاط معرف العلامة. قامت TLG بخياطة الملصقات على منتجات الكتان الخاصة بها. حتى الآن، تم تجهيز 27,1400 عنصر بعلامات RFID.

سير عمل الحل هو:

أولاً، سيتم نقل العناصر التي تحتاج إلى التنظيف إلى المغسلة. بعد ذلك، ستمر العناصر عبر قناة القارئ، حيث يلتقط القارئ معرف العلامة ويرسلها إلى البرنامج لتحديث حالة كل علامة. سيتم بعد ذلك وضع العناصر في منطقة الانتظار، ويقوم قارئ RFID المثبت على سقف منطقة الانتظار أيضًا بالتقاط جميع معرفات العلامات الخاصة بالعناصر الموجودة في منطقة الانتظار، وذلك للتحقق من الفجوات.

بعد تنظيف العناصر وطيها، يستخدم الموظفون قارئ UHF RFID المكتبي لالتقاط معرفات العلامة لجميع عناصر التنظيف التي يتم تعبئتها لإكمال طلب العميل. يمكنهم التحقق من الطلب على جهاز الكمبيوتر الذي يقوم بتشغيل البرنامج، ويمكنهم أيضًا استخدام قارئ محمول لالتقاط البيانات وتوجيه العناصر التي يجب أن تكون على أي شاحنة نقل.

ويتوقع سالم أن استخدام تقنية RFID سيساعد الشركات على استئناف عملياتها. أثناء فترة الإغلاق، قامت الشركة بزيارة مرافق العملاء وتحديث حالة بيانات المخزون الخاصة بهم حتى يعرف النظام المنتجات التي لم تكن قيد الاستخدام، وبالتالي لم تتأثر بالتآكل اليومي. وقال إن الفندق يقوم الآن بتجديد البياضات التي لم يتم استخدامها في العام الماضي.

سيكون هذا العمل مزدحمًا للغاية، ولكن إذا تمكنت من رؤية الشاشة لمعرفة حالة جميع العناصر، فسيكون ذلك مفيدًا لنا ولعملائنا. إن حل نظام RFID لا يجعل العد أكثر كفاءة ودقة فحسب، بل يقلل أيضًا من عدد مكالمات استشارة خدمة العملاء. في الماضي، كان علينا إرسال الأشخاص إلى الموقع لحسابهم بعد تلقي مكالمات العملاء. الآن نحتاج فقط إلى مساعدتهم في تحديث مخزون النظام.

قال سالم: "في حالة وجود أي مشكلة، يمكن لموظفي الخدمة ببساطة إحضار قارئ محمول إلى فندق العميل ومسح غرفة التخزين في كل طابق. ومع استمرار الشركة في تطوير قاعدة عملائها، يصبح هذا الأمر أكثر فائدة. لا يتعين علينا تعيين المزيد من موظفي الخدمة، لأن المخزون أصبح الآن أسرع وأكثر كفاءة."

في المستقبل، تعتزم TLG إضافة المزيد من قارئات RFID إلى منشآتها، بحيث يمكنها، بدءًا من القارئ الموجود عند مدخل نظام الغسيل، التعرف على العناصر التي تخضع لجميع خطوات خدمة التنظيف في الوقت الفعلي.

وقال إليس إن السوق هذا العام سيكون بطيئا إلى حد ما، وأن صناعة السياحة لم تتعافى إلا بنحو 50%، لكنه يتوقع أن تتعافى الأعمال بالكامل في عام 2022 أو 2023.